提案名称：《关于整合全市的政务热线资源，提高政务热线使用效率的建议》

　　提案人：市政协委员张建强

　　关注理由：

　　据调查，桂林市目前有公共服务热线和投诉热线电话号码近十个，方便了群众反映意见、建议和要求。但由于各类热线电话号码没有在市政府的官网首页上统一公布，而是零散地分布在各个部门的网页，有些甚至没有在首页公布，而是在次页显示，导致群众查询热线电话号码特别费劲。

　　委员建议：

　　将桂林市所有的公共服务热线和投诉热线电话号码统一在市政府官网首页上公布，方便群众反映意见、建议和要求，提高政务热线使用效率。

　　市政府尽快开通统一的政务服务热线，受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。

　　部门答复：

　　桂林市行政审批局答复：将按照“应合必合、应接必接”的原则，以“大热线对接、小热线融合、无热线联通、紧急类热线联动、网络渠道通办”方式建设“12345”一号对外的政府总客服。为进一步方便市民反映诉求，计划建设本地化的12345热线网站、微信、APP等多媒体渠道。

　　此外，为加强12345热线的监督管理，我们将建立健全热线管理、热线考核等办法和制度，对承办单位进行及时签收率、退单率、按时办结率、满意率、平均处理时长和知识库准确率等多方面考核，考核结果与市绩效考评挂钩；对多次督办、久拖不决、办理不及时的典型案例进行通报；对承办单位工作人员在事项办理过程中出现弄虚作假、敷衍塞责、推诿扯皮、违反工作纪律等情形进行监督问责。

　　记者庄盈谭熙

（文章来源：桂林晚报）