近日，工商银行兰州金城支行营业室来了一位特殊客户，希望将自己收藏的猴年纪念币和孙中山纪念币11万元予以兑回。在来到工行之前，客户几经奔走多家银行，都以无法识别纪念币真伪、无法提供大额兑换、业务繁忙等理由推诿。

　　本着为客户服务的宗旨，该网点在了解客户需求后，考虑由于数额大且配送不便，便第一时间联系上级行现金中心，汇报并协调相关清点事宜。经与现金中心沟通协商，将在现金中心由网点两名工作人员及现金中心多名工作人员共同配合下，进行清点。在此过程中，现金中心安排熟悉纪念币真伪甄别要点的业务能手，并调配人员加班加点进行清点、复核、封装等工作，网点为其办理兑换业务。

　　最后，在网点与现金中心的集体努力下，历经几个小时的时间，顺利完成了客户的兑换需求。业务办理完毕，客户对工行专业敬业的服务精神赞不绝口，“真是太谢谢你们了，工行的服务就是好”。

（文章来源：城市金融报）